Ce document explique ce que nous vous fournissons, ce que vous payez, et ce que chacun s'engage à faire. Il est écrit pour être lu — pas pour être contourné.
L'essentiel, en cinq lignes.
Vous payez par boutique et par mois. Vous arrêtez quand vous voulez, sans préavis. Vos données vous appartiennent et restent exportables. Le matériel reconditionné est garanti 3 mois. En cas de litige, on se parle d'abord — les tribunaux de Dakar ensuite.
Fakane Business Cloud est édité par JOOXSOFT, entreprise immatriculée au Sénégal.
| NINEA | DKR.2017.A.12593 |
|---|---|
| Registre du commerce | 006368022 |
| Adresse | Keur Massar, route de Diaxaye — Dakar, Sénégal |
| Téléphone | +221 71 038 32 32 · +221 78 200 20 27 |
| Courriel | contact@jooxsoft.com |
| Site | jooxsoft.sn |
Dans ce document, « nous » désigne JOOXSOFT, et « vous » désigne la personne ou l'entreprise qui utilise Fakane.
Fakane Business Cloud est un logiciel de gestion pour commerçants : caisse, stock, suivi d'atelier, clients et dettes. Il s'utilise depuis un téléphone, une tablette ou un navigateur.
Nous vous en donnons l'usage, pas la propriété. Le logiciel reste le nôtre ; ce qu'il contient — vos ventes, vos articles, vos clients — reste le vôtre.
Utiliser Fakane, c'est accepter ces conditions. Si un point ne vous convient pas, écrivez-nous avant de vous inscrire.
Vous devez donner des informations exactes à l'inscription : le nom réel de votre commerce, une adresse électronique valide et un numéro de téléphone que vous consultez. C'est par là que nous vous joindrons.
Votre mot de passe est personnel. Tout ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous. Si vous pensez que quelqu'un y a accédé, changez-le immédiatement et prévenez-nous.
Vous pouvez créer des comptes pour votre équipe et décider de ce que chacun voit. Vous restez responsable de ce que ces personnes font avec les accès que vous leur avez donnés.
Les prix sont indiqués par boutique et par mois, en francs CFA, toutes taxes comprises.
| Formule | Prix | Ce qu'elle contient |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 F | 1 utilisateur, 30 articles, 50 ventes par mois, caisse et stock. Sans suivi d'atelier, sans facture PDF, sans rapports. |
| Starter | 5 000 F | 3 utilisateurs, articles et ventes illimités, suivi d'atelier, factures PDF, rapports de base, assistance WhatsApp. |
| Pro | 15 000 F | Utilisateurs illimités, plusieurs boutiques, rapports complets et marges, module de vente en gros, TVA sur les factures, assistance WhatsApp prioritaire. |
Si vous tenez plusieurs boutiques, chacune a sa formule et son prix. La formule Pro vous permet de toutes les gérer depuis un seul compte.
Nous pouvons faire évoluer nos prix. Un changement ne s'applique jamais à un mois déjà payé, et nous vous prévenons au moins trente jours à l'avance. Si le nouveau prix ne vous convient pas, vous arrêtez — voir l'article 7.
Toute nouvelle boutique démarre avec quatorze jours en formule Pro, gratuitement. Tout est débloqué, y compris le suivi d'atelier.
Aucune carte bancaire n'est demandée, et rien ne se déclenche automatiquement à la fin. Au quatorzième jour, vous choisissez une formule payante — ou vous ne faites rien, et votre boutique passe en formule Gratuite.
Vos données ne sont pas effacées au passage en formule Gratuite. Certaines fonctions se verrouillent, c'est tout. Vous les retrouvez intactes le jour où vous reprenez un abonnement.
L'abonnement se règle d'avance, par Wave, Orange Money, ou en espèces dans nos bureaux. Vous pouvez régler plusieurs mois d'un coup.
Si le paiement n'arrive pas à l'échéance, votre boutique repasse en formule Gratuite. Vous continuez d'y accéder, avec les limites de cette formule. Nous ne suspendons pas votre compte et nous n'effaçons rien.
Vous arrêtez quand vous voulez, sans préavis, sans frais et sans avoir à vous justifier. Il suffit de ne pas renouveler, ou de nous écrire.
Le mois entamé reste dû et n'est pas remboursé au prorata. Vous gardez l'accès à votre formule jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Nous pouvons de notre côté fermer un compte qui enfreint l'article 12. Nous vous prévenons d'abord, sauf si la gravité l'interdit, et nous vous laissons le temps d'exporter vos données.
Nous vendons aussi du matériel : terminaux portables, imprimantes thermiques, ordinateurs, tiroirs-caisse, scanners. Une partie est reconditionnée, et c'est indiqué.
Le matériel reconditionné est garanti trois mois à compter de la livraison, contre les pannes de fonctionnement. Le matériel neuf suit la garantie de son fabricant.
La garantie ne couvre pas :
Nous livrons et installons à Dakar et en région. Les frais de déplacement hors de Dakar sont indiqués sur le devis avant commande.
Le matériel reste notre propriété jusqu'à son paiement complet.
Nous faisons notre possible pour que Fakane soit disponible en permanence, mais nous ne promettons pas un taux chiffré. Une panne peut venir de notre hébergeur, de votre opérateur téléphonique, ou d'un incident que personne n'avait prévu.
Les opérations de maintenance sont annoncées à l'avance quand elles sont prévisibles, et faites de nuit quand c'est possible.
C'est précisément pour ça que le mode hors ligne existe. Même si nos serveurs sont injoignables, vous continuez d'encaisser, d'imprimer et de rendre la monnaie. Voir l'article suivant.
Fakane fonctionne sans connexion : les ventes sont enregistrées sur l'appareil et remontent d'elles-mêmes dès que le réseau revient.
Ce mode a une contrepartie que vous devez connaître : tant qu'une vente n'est pas remontée, elle n'existe que sur l'appareil. Si le téléphone est perdu, volé, cassé ou réinitialisé avant la synchronisation, ces ventes-là sont perdues et nous ne pouvons pas les retrouver.
Connectez donc l'appareil au réseau au moins une fois par jour. C'est la seule précaution que le mode hors ligne demande.
Vos ventes, vos articles, vos clients et vos chiffres vous appartiennent. Nous ne les vendons pas, nous ne les louons pas, et nous ne les utilisons pas pour autre chose que faire fonctionner votre service.
Vous pouvez les exporter en Excel à tout moment, y compris après avoir arrêté votre abonnement.
Le détail — ce que nous collectons, où c'est hébergé, qui y accède, combien de temps c'est conservé — est dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces conditions.
Des informaticiens indépendants certifiés par nos soins installent et accompagnent les commerçants. Ils facturent eux-mêmes leur matériel, leur installation et leur formation : ces prestations relèvent de leur contrat avec vous, pas du nôtre.
Un partenaire ne voit jamais vos chiffres. De vos boutiques, il connaît uniquement le nom, le numéro professionnel de la boutique, la formule choisie, le statut et la date d'échéance. Jamais une vente, jamais un montant, jamais un client. Cette limite est appliquée par nos serveurs, pas seulement par l'application.
Nous restons responsables du logiciel et de l'hébergement. Nous ne sommes pas responsables des engagements pris par un partenaire en son nom propre.
Nous mettons tout en œuvre pour que Fakane fonctionne correctement. Nous ne pouvons cependant pas être tenus responsables :
Si notre responsabilité était engagée, elle serait en tout état de cause limitée au montant que vous nous avez versé au cours des trois derniers mois.
Nous pouvons faire évoluer ce document. La date de mise à jour figure en haut de la page. Pour tout changement important, nous vous prévenons par courriel ou dans l'application au moins trente jours à l'avance.
Continuer à utiliser Fakane après cette date vaut acceptation. Sinon, vous arrêtez, dans les conditions de l'article 7.
Ces conditions sont soumises au droit sénégalais.
En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la plupart des différends se règlent en une conversation. Si aucune solution n'est trouvée dans les trente jours, les tribunaux compétents sont ceux de Dakar.
Une question sur ce document ? Écrivez à contact@jooxsoft.com ou appelez le +221 71 038 32 32. Nous répondons en français ou en wolof.
This document explains what we provide, what you pay, and what each side commits to. It is written to be read — not to be worked around.
The essentials, in five lines.
You pay per shop, per month. You stop whenever you want, with no notice. Your data belongs to you and stays exportable. Refurbished hardware carries a 3-month warranty. If there's a dispute we talk first — the courts of Dakar after that.
Fakane Business Cloud is published by JOOXSOFT, a company registered in Senegal.
| NINEA | DKR.2017.A.12593 |
|---|---|
| Trade register | 006368022 |
| Address | Keur Massar, route de Diaxaye — Dakar, Senegal |
| Phone | +221 71 038 32 32 · +221 78 200 20 27 |
| contact@jooxsoft.com | |
| Website | jooxsoft.sn |
In this document, "we" means JOOXSOFT, and "you" means the person or business using Fakane.
Fakane Business Cloud is business software for merchants: point of sale, stock, repair tracking, customers and credit. It runs on a phone, a tablet or in a browser.
We grant you the use of it, not ownership. The software stays ours; what it contains — your sales, your items, your customers — stays yours.
Using Fakane means accepting these terms. If something here doesn't suit you, write to us before signing up.
You must give accurate information when signing up: your shop's real name, a working email address and a phone number you actually check. That's how we'll reach you.
Your password is personal. Anything done from your account is deemed done by you. If you think someone has gained access, change it immediately and tell us.
You can create accounts for your team and decide what each person sees. You remain responsible for what those people do with the access you granted them.
Prices are shown per shop, per month, in CFA francs, all taxes included.
| Plan | Price | What it includes |
|---|---|---|
| Free | 0 F | 1 user, 30 items, 50 sales per month, register and stock. No repair tracking, no PDF invoices, no reports. |
| Starter | 5,000 F | 3 users, unlimited items and sales, repair tracking, PDF invoices, basic reports, WhatsApp support. |
| Pro | 15,000 F | Unlimited users, multiple shops, full reports and margins, wholesale module, VAT on invoices, priority WhatsApp support. |
If you run several shops, each has its own plan and price. The Pro plan lets you manage them all from one account.
We may change our prices. A change never applies to a month already paid, and we give you at least thirty days' notice. If the new price doesn't suit you, you stop — see section 7.
Every new shop starts with fourteen days on the Pro plan, free. Everything is unlocked, repair tracking included.
No payment card is required, and nothing charges automatically at the end. On day fourteen you pick a paid plan — or you do nothing, and your shop moves to the Free plan.
Your data is not deleted when you move to the Free plan. Some features simply lock. You find everything intact the day you take out a subscription again.
Subscriptions are paid in advance, by Wave, Orange Money, or in cash at our office. You may pay several months at once.
If payment doesn't arrive by the due date, your shop returns to the Free plan. You keep access, within that plan's limits. We do not suspend your account and we delete nothing.
You stop whenever you want, with no notice, no fee and no need to explain. Simply don't renew, or write to us.
The month already begun remains due and is not refunded pro rata. You keep access to your plan until the end of the period already paid for.
We may on our side close an account that breaches section 12. We warn you first, unless the seriousness prevents it, and we leave you time to export your data.
We also sell hardware: handheld terminals, thermal printers, computers, cash drawers, scanners. Some of it is refurbished, and that is stated.
Refurbished hardware is guaranteed for three months from delivery against functional failure. New hardware carries its manufacturer's warranty.
The warranty does not cover:
We deliver and install in Dakar and upcountry. Travel costs outside Dakar are stated on the quote before you order.
Hardware remains our property until paid in full.
We do everything we can to keep Fakane available at all times, but we do not promise a figure. An outage may come from our host, from your mobile operator, or from an incident nobody foresaw.
Maintenance is announced in advance when it can be planned, and carried out at night where possible.
That is exactly why offline mode exists. Even if our servers are unreachable, you keep selling, printing and giving change. See the next section.
Fakane works without a connection: sales are recorded on the device and upload themselves as soon as the network returns.
This mode has a trade-off you need to know: until a sale has uploaded, it exists only on the device. If the phone is lost, stolen, broken or reset before syncing, those sales are gone and we cannot recover them.
So connect the device to a network at least once a day. That is the only precaution offline mode asks of you.
Your sales, items, customers and figures belong to you. We do not sell them, we do not rent them, and we do not use them for anything other than running your service.
You can export to Excel at any time, including after ending your subscription.
The detail — what we collect, where it is hosted, who has access, how long it is kept — is in our privacy policy, which forms part of these terms.
Independent IT professionals certified by us install and support merchants. They invoice their own hardware, installation and training: those services fall under their contract with you, not ours.
A partner never sees your figures. Of your shops, they know only the name, the shop's business phone number, the plan, the status and the renewal date. Never a sale, never an amount, never a customer. That limit is enforced by our servers, not just by the app.
We remain responsible for the software and the hosting. We are not responsible for commitments a partner makes in their own name.
We do everything we can to make Fakane work correctly. We cannot however be held liable for:
Should our liability be engaged, it would in any event be limited to the amount you paid us over the previous three months.
We may update this document. The update date appears at the top of the page. For any significant change we give you at least thirty days' notice, by email or in the app.
Continuing to use Fakane after that date means you accept the change. Otherwise you stop, under section 7.
These terms are governed by Senegalese law.
If we disagree, write to us first: most disputes are settled in one conversation. If no solution is found within thirty days, the competent courts are those of Dakar.
A question about this document? Write to contact@jooxsoft.com or call +221 71 038 32 32. We answer in French, English or Wolof.
